Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de actualización: 26 de abril de 2026

YourBestData LLC ("nosotros", "nos" o "nuestro") establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para regular las condiciones bajo las cuales el cliente podrá solicitar la devolución de productos o el reembolso de cantidades pagadas. Esta política debe leerse en conjunto con nuestros Términos del Servicio, Política de Envío, Política de Privacidad y Aviso Legal. Al realizar una compra o contratar nuestros Servicios, usted acepta los términos descritos a continuación.

SECCIÓN 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica a todas las compras y contrataciones realizadas a través de los canales operados por YourBestData LLC y abarca tres categorías de oferta:

- Productos físicos enviados al cliente.
- Productos digitales (descargas, licencias, suscripciones, acceso a plataformas).
- Servicios profesionales y entregables derivados de propuestas, contratos o Statements of Work (SOW).

Los términos específicos para cada categoría se detallan en las secciones siguientes. En caso de conflicto entre esta política y los términos pactados expresamente en una propuesta de servicios o SOW firmado, prevalecerán los términos del documento contractual específico.

SECCIÓN 2 - PLAZO DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS FÍSICOS
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, contados desde la fecha de entrega confirmada por el transportista, para solicitar la devolución de un producto físico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Sección 3. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser denegadas a nuestra entera discreción.

SECCIÓN 3 - CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

- En su estado original, sin uso, sin haber sido alterado, modificado ni dañado por el cliente.
- En su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño accidental, manipulación indebida, ausencia de embalaje original o falta de accesorios, salvo en los supuestos previstos en la Sección 7 (productos defectuosos o dañados en tránsito).

SECCIÓN 4 - PRODUCTOS NO RETORNABLES
Salvo defecto de fábrica o error atribuible a YourBestData LLC, los siguientes productos no son retornables ni reembolsables:

- Productos personalizados, fabricados a medida o configurados según especificaciones del cliente.
- Productos digitales descargados, accedidos o cuyas claves de activación hayan sido reveladas.
- Suscripciones a servicios, plataformas o software, una vez activadas.
- Servicios profesionales ya prestados o entregables ya entregados.
- Tarjetas regalo, vouchers y bonos promocionales.
- Productos marcados expresamente como "venta final" en el momento de la compra.

SECCIÓN 5 - PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo electrónico a info@yourbestdata.com con el asunto "Devolución – [número de pedido]".
2. Incluir en el cuerpo del mensaje: número de pedido, descripción del producto a devolver, motivo de la devolución y fotografías (si aplica).
3. Esperar la confirmación por escrito de YourBestData LLC, que incluirá la autorización de devolución (Return Merchandise Authorization, RMA) y las instrucciones de envío.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas. Los paquetes recibidos sin RMA podrán ser rechazados o devueltos al remitente a su costa.

SECCIÓN 6 - GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo en los supuestos de la Sección 7 (productos defectuosos o error de YourBestData LLC), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y, en su caso, seguro de transporte, ya que YourBestData LLC no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

SECCIÓN 7 - PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido, debe notificarlo a info@yourbestdata.com dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío. En estos casos:

- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de YourBestData LLC.
- El cliente podrá optar entre el reemplazo del producto, la entrega de un producto equivalente o el reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío originales.
- Las reclamaciones presentadas fuera del plazo indicado podrán tramitarse conforme a la Sección 6, sin cobertura de gastos de envío.

SECCIÓN 8 - PRODUCTOS DIGITALES
Debido a la naturaleza inmediata e irrevocable de la entrega electrónica, los productos digitales no son reembolsables una vez que:

- El cliente ha descargado el archivo, contenido o recurso.
- Se han revelado claves de activación, licencias o credenciales de acceso.
- El cliente ha accedido al contenido alojado en plataforma o suscripción.

No obstante, se podrá tramitar un reembolso si el producto digital presenta defectos técnicos imputables a YourBestData LLC que impidan su uso normal y dichos defectos no puedan ser razonablemente subsanados en un plazo prudencial. Las solicitudes deben dirigirse a info@yourbestdata.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, describiendo el defecto técnico y aportando evidencia del mismo.

SECCIÓN 9 - SERVICIOS PROFESIONALES Y ENTREGABLES
Para servicios profesionales (consultoría, ingeniería de datos, modelos de scoring y machine learning, desarrollo de propiedades web, integraciones, análisis y similares), aplican las siguientes reglas, salvo pacto expreso en contrario en la propuesta o SOW correspondiente:

- Servicios no iniciados: el cliente puede cancelar la contratación con reembolso íntegro siempre que la cancelación se solicite antes del inicio formal del proyecto y antes de que se haya incurrido en gastos materiales o asignación de recursos.
- Servicios en curso: una vez iniciado el proyecto, los pagos efectuados por hitos completados, fases entregadas o tiempo trabajado no son reembolsables. El cliente podrá rescindir la prestación a futuro, abonando el trabajo efectivamente realizado y los compromisos adquiridos hasta la fecha de la rescisión.
- Servicios completados: una vez aceptado o entregado el entregable conforme al SOW, no procede reembolso, salvo defecto material no subsanable atribuible a YourBestData LLC.
- Insatisfacción con el resultado: el cliente debe notificar formalmente cualquier disconformidad por escrito, indicando los puntos específicos de no conformidad respecto al alcance pactado en el SOW. YourBestData LLC realizará esfuerzos razonables para subsanar las observaciones dentro del alcance contratado antes de considerar cualquier reembolso parcial.

Los pagos por servicios suelen estructurarse por hitos (kick-off, fases intermedias, entrega final). El cronograma de facturación y las condiciones de cancelación específicas se establecen en cada SOW.

SECCIÓN 10 - PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibida y revisada la devolución (o aprobada la solicitud para productos digitales o servicios), notificaremos al cliente por correo electrónico la aceptación o rechazo del reembolso. Si es aceptado:

- El reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento por nuestra parte será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
- El plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende de la entidad emisora de la tarjeta o pasarela de pago, y puede demorarse entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
- En caso de retraso superior al previsto, recomendamos al cliente contactar primero con su entidad bancaria. Si tras esa gestión el reembolso no aparece, escríbanos a info@yourbestdata.com.

SECCIÓN 11 - REEMBOLSOS PARCIALES
YourBestData LLC podrá emitir reembolsos parciales en los siguientes supuestos:

- Productos devueltos con señales evidentes de uso, daño no atribuible al transporte, o ausencia de accesorios o embalaje original.
- Devoluciones recibidas fuera del plazo de 30 días pero dentro de un plazo razonable, a discreción de YourBestData LLC.
- Servicios profesionales rescindidos en curso, conforme a la Sección 9.

SECCIÓN 12 - CAMBIOS Y EXCHANGES
YourBestData LLC no opera un programa formal de cambios. Si el cliente desea reemplazar un producto por otro, deberá tramitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado. En casos puntuales y a nuestra entera discreción, podremos gestionar cambios directos para productos defectuosos conforme a la Sección 7.

SECCIÓN 13 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin coste alguno siempre que la solicitud se reciba antes de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista. Una vez despachado, no será posible cancelar; en tal caso, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en las Secciones 5 y 6. Las solicitudes de cancelación deben enviarse a info@yourbestdata.com con el asunto "Cancelación – [número de pedido]".

SECCIÓN 14 - PROMOCIONES, DESCUENTOS Y ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuentos, promociones, códigos de cupón o en oferta están sujetos a esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos específicos de la promoción. En caso de devolución de un pedido que combinó varios productos con descuento aplicado al total, el reembolso se calculará proporcionalmente al valor efectivamente pagado por el producto devuelto, no a su precio de catálogo.

SECCIÓN 15 - DISPUTAS DE PAGO Y CHARGEBACKS
El cliente se compromete a contactar a YourBestData LLC y agotar los procedimientos de esta política antes de iniciar una disputa o chargeback con su entidad bancaria o emisora de tarjeta. La iniciación de un chargeback sin contacto previo, o tras un reembolso ya emitido, podrá considerarse uso indebido y dar lugar a la suspensión de la cuenta del cliente, así como a la reclamación de los importes y comisiones aplicables.

SECCIÓN 16 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Estado de Florida y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos de América. En particular, esta política se publica en cumplimiento de los requisitos de información al consumidor establecidos en la Sección 501.142 de los Estatutos de Florida (Florida Statutes). Cualquier disputa derivada de esta política se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales con competencia en el condado de Broward, Florida, EE. UU.

SECCIÓN 17 - MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
YourBestData LLC se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta política en cualquier momento, a su entera discreción. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en la fecha en que se realice la compra o se contrate el servicio. Recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de modificaciones constituye aceptación de las mismas.

SECCIÓN 18 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta, solicitud de devolución, reembolso o cancelación, puede contactarnos:

YourBestData LLC
600 E Dania Beach Boulevard, Apt 431
Dania Beach, Florida, EE. UU.
Teléfono: +1 645 201 7834
Correo electrónico: info@yourbestdata.com
EIN: 61-2256524
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